İade ve İptal Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026
1. SİPARİŞ İPTALİ HAKKINDA
Çiçekçi Bak üzerinden verdiğiniz siparişleri belirli şartlar dahilinde iptal edebilirsiniz:
- Hazırlık Aşaması Öncesi: Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa veya kuryeye teslim edilmediyse, teslimat saatinden en az 2 saat önce Müşteri Destek Hattımızı (0534 630 15 38) arayarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Hazırlanan veya Yola Çıkan Siparişler: Taze çiçek aranjmanları kişiye ve siparişe özel olarak anlık hazırlandığı için, çiçek kesimi tamamlanmış veya kurye dağıtıma çıkmış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Canlı çiçek ve bitki kategorisindeki ürünler doğası gereği çabuk bozulabilen mallar statüsündedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze çiçek, canlı bitki ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde tüketicinin kanuni cayma ve sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.
Hangi Durumlarda Yeniden Gönderim / İade Yapılır?
- Teslimat sırasında çiçeğin solmuş, kırılmış, deforme olmuş veya eksik/yanlış ürün olarak ulaşması durumunda,
- Teslimat kuryemiz ürünü teslim ederken fark edilen belirgin kalite kusurlarında,
- Siparişin belirlenen tarih ve saat aralığı dışında gecikmeli teslim edilerek özel gün anlamının yitirilmesi durumunda.
Bu gibi durumlarda, teslimat anında veya en geç 24 saat içerisinde ürünün fotoğrafını WhatsApp destek hattımıza (0534 630 15 38) veya info@cicekcibak.com adresine iletmeniz halinde birebir yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal sağlanır.
3. KURU ÇİÇEK VE KALICI HEDİYELİK ÜRÜNLER
Canlı çiçek içermeyen vazolar, şoklanmış/kuru çiçekler, saksı aksesuarları ve çikolata gibi çabuk bozulmayan yan ürünlerde 14 gün içinde ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmak kaydıyla iade hakkınız mevcuttur.
4. ÜCRET İADE SÜRECİ
İptal veya iade onayı verilen siparişlerde ödemeniz şu şekilde iade edilir:
- Kredi / Banka Kartı Ödemeleri: Onaylandığı anda iade talimatı bankanıza iletilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 2-5 iş günü sürebilir.
- Havale / FAST / EFT Ödemeleri: Tarafımıza bildireceğiniz IBAN hesabına 24 saat içerisinde iade gerçekleştirilir.
5. İLETİŞİM VE DESTEK
Siparişinizle ilgili her türlü iptal ve iade talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:
Firma Unvanı / Yetkili: Coşkun Sapan (Çiçekçi Bak / Filizsem Çiçekçilik)
Telefon / WhatsApp: 0534 630 15 38
E-Posta: info@cicekcibak.com
Adres: Çengelköy, Tahirpaşa Sk. No: 3/A, 34680 Üsküdar / İstanbul
Çalışma Saatleri: Haftanın 7 Günü (08:30 – 21:00)